Telenet Marketing Call Centar

Telenet Marketing Centar direktno je povezan sa aktivnostima Call Centar. Ukoliko bi ste naručili neko istraživanje, radili bi ste sa Konsultantom za istraživanje tržišta. Ukoliko radite na nekom projektu i potrebni su vam precizni rezultati, Marketing Centar za te potrebe uradiće preciznu anketu, prikupiti podatke i uzorke, i statistički ih predstaviti. Ukoliko je potrebno Marketing Centar može aktivirati uslugu Telemarketing Call Centra.

Višegodišnje iskustvo Telenet Marketing centra u kreiranju, rotiranju pitanja i odgovora, bez sugestivnih konotacija, imalo je za posledicu upravljanje nad nekoliko kompleksnih istraživanja. Za veoma kratko vreme, po striktno definisanim pravilima, vaše istraživanje biće uradjeno krajnje profesionalno i tačno.

Prednosti istraživanja tržišta u odnosu na telemarketing istraživanja su pre svega u ceni. Marketing Centar svoje usluge istraživanja tržišta naplaćuje po intervjuu, dok usluge Telemarketinga Call centra se naplaćuju po satu.

Predstavljamo Vam nekoliko servisa Telemarketinga:

Inbound Telemarketing

Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.


Outbound Telemarketing

Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.


Business to Business Telemarketing

Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.


Business to Consumer Telemarketing

Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).


Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing

Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.

Telemarketing poboljšani Servis

Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam:
- Online zakazivanje sastanaka
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk

KONTAKT

Marketing Centar - Istraživanje tržišta, Vođenje marketing kampanji, Graficki Dizajn, Web Dizajn, Multimedialni Dizajn, Media buying, Video produkcija, Foto produkcija, Projektovanje i vodjenje kampanja.

Darko Milošević
darkomi@boking-hotels.biz
Tel: + 381 64 5558581

Kontakt Centar - Front office, Back office, telemarketinga, upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, VoIP servis, Debt colection servis, Vodjenje politickih kampanja.

Ivana Mirosav
ivana.mirosav@boking-hotels.biz
Tel: + 381 64 9874264

Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnicka podrška i servis.

Bojan Beširović
info@boking-hotels.biz
Tel: + 381 64 9874232

Sektor za mreže - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreža i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bežičnih komunikacija, računarskih mreža, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv požarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova. Projektovanje i instalacija video nadzora.

Srećko Milošević
office@boking-hotels.biz
Tel: +381 63 8053788

Proizvodnja, promocija i prodaja ETNO SUVENIRA – proizvoda od gline, keramike, porculana, drveta i tekstila. Prodajna mreža hotela Srbije, turističkih organizacija gradova, turističkih agencija, galerija i antikvarnica.

Jasmina Milošević
suveniri-srbija@booking-hotels.biz
Tel: + 381 63 7154910

Brend Menadžment - LETO 2017

Budući da se sličnost među proizvodima povećava, kompanije se okreću brendiranju kao načinu da se kreira naklonost prema njihovim proizvodima i uslugama. Brendiranje je bilo osnovni faktor uspeha dobro poznatih proizvoda poput Coca-Cole, McDonaldsa, Kodaka i Mercedesa. vreme je da i druge kompanije počnu da koriste brendiranje na sofisticiran način. Neke kompanije su to i učinile... Best Western, Holiday In, Du Pont, Siemens, GE. Brendiranje je zapravo obećanje da će kompanija kreirati i isporučivati svoju ponudu na određenom nivou usluge. Obećanje koje stoji iza brenda postaje motivaciona snaga za sve aktivnosti kompanije i njenih partnera.

Telenet ponuda vezana za brend menadzment vezana je za vodjenje ciljne kampanje na period od 4-6 meseci za TURISTICKE AGENCIJE izmestanjem usluga velikog broja sajtova (preko 500 turistickih domena u Srbiji). Prostije receno, u grupi od 500 domena nalazi se turisticka ponuda preko 6000 objekata u 15 zemalja CEE regiona, kao i preko 3000 aranzmana turistickih agencija.

Izgled Funkcionalne veze odnosa

Mi trazimo agenciju koja je zainteresovana za brend menadzment tako da se na svih 500 sajtova u zaglavlju postavi njihov logo kao da su oni vlasnici sajtova.

Kroz aktivnosti Call Centra ugovorom se precizira da svi upiti za rezervacije (LETO 2016) budu prosledjeni na email ili faks te tursticke agencije na dalju obradu.

Primer emaila koji se prosledjuje Agenciji na dalju obradu

Tokom 2013 godine Call Centar je primio preko 30.000 poziva za 4 meseca i preusmerio preko 7.000 upita za rezervaciju letovanja ugovorenoj agenciji.

Na ovaj nacin ugovorena agencija dobija ciljnu e-marketing kampanju gde se njena promocija vodi na 500 domena i gde posetioci sajtova razvijaju pozitivnu svest o toj agenciji, a agencija specijalizuje svoje agente za poslovanje B2B, B2C, B2E..



Rad u Call Centru je automatizovan sto znaci da u zavisnosti od projekta agenti koriste i drugaciji software. Na slici mozete videti account sistem na osnovu koga se vidi statistika primljenih IN informacija po agentu. U zavisnosti od zahteva Brend Menadzment kampanja "LETO 2016" moze biti organizovana tako da svi audio snimci po zavrsetku vodjenja kampanje a i toku njenog trajanja budu snimljeni ili hostovani na posebno zasticenom sajtu. Oprema kojom raspolazemo za telemarketing prodaju belezi sve pozive u Call Centru i snima ih na posebni server, a sve u cilju vece profesionalizacije servisa i usluga poslovnog klijenta.

Nas moto je jednostavan a on je:
"Good connection for better communication".

Ugovor o marketing promociji i prodaji informacija vezanih za letovanje kosta za 4 meseca aktivnog vodjenja kampanje oko 1.000 EUR, dok se sa druge strane ROI (povracaj investicije) procenjuje na maksimalnih 50.000 EUR. Ove brojke su svakako promenljive kao posledica mnogih faktora od kojih je jedna od najaktuelnijih i velika recesija u turizmu, cije ce posledice biti vise sagledive nakon letnje sezone. Ipak, bez obzira sto je broj osoba spremnih na trosenje kucnog budzeta na letovanje pao, Telenet Call Centar svim zainteresovanim agencijama ovom prilikom zeli da ponudi ovu vrstu brend menadzmenta usluge.

Uzimajuci u obzir cenu reklamiranja putem video streaming-a i top banera na pojedinim srpskim sajtovima po ceni od 500 - 2.000 EUR za reklamiranje u periodu od 15-30 dana, razlika u pogledu ocekivanih efekta reklamiranja je ocigledna. Telenet Call Centar konceptualno razvija projekte i kampanje koje su dvosmerne i koje u mnogo cemu specijalizuju nivou usluge turisticke agencije, hotela, restorana ili neke turisticke organizacije grada.

Do sada uspešno smo vodili Brend Menadžment kampanje nekoliko firmi, hotela i turistickih agencija. Telenet Marketing Centar jedini je takve vrste u Srbiji koji kroz veliki broj projekata razvija Hospitality Management u Srbiji.

Brend menadžment usluge obuhvataju:
- definisanje nove ili promenu postojeće slike nekog brenda na tržištu
- istraživanje tržišta i kvantitativna analiza za proizvodom / servisom
- izrada logo tipa, zaštitnog znaka, maskote
- osmišljavanje i produkcija kampanje - video i audio produkcija
- definisanje terminskog plana i vodjenje mediskog plana promocije reklama
- direktni marketing - kroz aktivnosti Marketing Centra i Kontakt Centra
- izrada web prezentacija i vodjenje e-marketing kampanje
- organizacija dogadjaja, promocija
- priprema i štampa reklamnog materijala na više jezika

Brendovi su značajan deo svih kultura i celokupnog poslovnog sveta. Brendovi pomažu ljudima da donose odluke, kako male, tako i velike. Zahvaljujući njima vi imate poverenja u Bordo koji pijete, Mercedes koji vozite i u mlazni motor Dženeral Elektrika koji podiže avion od kojeg očekujete da vas odveze na željeno mesto. Brendovi su ideje, percepcije, očekivanja i verovanja u svesti potrošača, vaših postojećih i potencijalnih kupaca ili bilo kojeg drugog pojedinca koji može da utiče na vašu organizaciju.

Ukoliko zelite da vam posaljemo ponudu za vodjenje Brend menadzment kampanje potrebno je da nam posaljete zahtev sa kracim opisom na email. Iskreno se nadamo da ce ponuda Brend menadzment kampanje Leto 2016 ove godine imati jos veci nivo specijalizacije.

Kontakt

Marketing Centar - Istraživanje tržišta, Vođenje marketing kampanji, Graficki Dizajn, Web Dizajn, Multimedialni Dizajn, Media buying, Video produkcija, Foto produkcija, Projektovanje i vodjenje kampanja.

Darko Milošević

darkomi@booking-hotels.biz

Tel: + 381 64 555 8581

Kontakt Centar - Front office, Back office, telemarketinga, upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, VoIP servis, Debt colection servis, Vodjenje politickih kampanja.

Ivana Mirosav

info@booking-hotels.biz

Tel: + 381 61 615 4768

Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnicka podrška i servis.

Bojan Beširović

call.center@booking-hotels.biz

Tel: + 381 64 987 42 64

Sektor za mreže - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreža i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bežičnih komunikacija, računarskih mreža, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv požarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova. Projektovanje i instalacija video nadzora.

.Srećko Milošević

office@booking-hotels.biz

Tel: +381 63 805 3788

Proizvodnja, promocija i prodaja ETNO SUVENIRA – proizvoda od gline, keramike, porculana, drveta i tekstila. Prodajna mreža hotela Srbije, turističkih organizacija gradova, turističkih agencija, galerija i antikvarnica.

Jasmina Milošević

suveniri@booking-hotels.biz

Cisco Tehnologija

Postoje pet osnovnih tehnoloških komponenti kompanije Cisco.

1. IP Telefoni: Omogućavaju organizacijama da prenesu glas, podatke i ostvare video komunikaciju preko jedne, povezane mreže. Uključuju call processing software, telefone i uredjaje kao krajnje tačke.
2. Integrisane komunikacione aplikacije: Uključuju mogućnost integracije postojećih i trenutnih informacija u desktop biznis alate. Tu podrazumevamo komunikaciju, poruke i proizvode koji se koriste za konferenciju.
3. Kontakt Centar Aplikacije: Software kome je dodat multikanal, tako da kontakt centar ima mogućnosti samo-servisa.
4. Komunikacinona infrastruktura: Cisco ruteri i svičevi koji služe za integraciju komunikacionih sistema.
5. Menadžment Alati: Software koji aktivno prati prenos glasa i njegovih elemenata kroz mrežu.

Info Telenet Group je specijalizovani prodavac za IP Cisco Communications proizvode.

Call Processing

Proizvodi "Cisco Unified CallManager call-processing products" predstavljaju efektivno isplativu, visoko pouzdanu opremu IP telefoniranja, korišćenjem mrežne opreme uključujući IP telefone, media opremu za prenos, voice-over-IP (VoIP) gateway, i aplikacije multimedije.

Telefoni i krajnji uređaji

Cisco-vi IP telefoni su vodeći na tržištu IP komunikacione opreme i predstavljaju potpuni servis koji je veoma jednostavan za korišćenje, ima izvrstan audio kvalitet, povećava pristupačnost kod ljudi sa hendikepom, ima ergonomski dizajn, sa odgovarajućim servisima. Spisak njihove primene kreće se od kompanija koje se bave proizvodnjom, kod kuće, na poslu, na putu, u kancelariji.

Komunikaciona Infrastruktura

"Routers" i "switches" predstavljaju osnovnu infrastrukturu elemenata Inteligentnih Informacionih Mreža. Kada izaberete ruter, uzimate u razmatranje broj telefona, kod kojih će proces pozivanja biti izabran na način same funkcionalnosti tog rutera. Kada birate svičeve, Power over Ethernet (POE) otklanja potrebu da svaki telefon ima eksterno napajanje.

Cisco Routers	Cisco Switches with Ethernet
Cisco 2800 Series	Cisco Catalyst 3560 Series
Cisco 3800 Series	Cisco Catalyst 3750 Series
Cisco 7200 Series	Cisco Catalyst 4500 Series
	Cisco Catalyst 6500 Series
	Cisco Catalyst Express 500

Oracle projektovanje sistema

Svojim korisnicima nudimo sledeći set usluga:

• usluge konsaltinga vezanih za Oracle proizvode
• usluge tehničkog održavanja
• usluge edukacije
• prodaja Oracle aplikacija

Prodaja Oracle Aplikacija

Telenet je jedna od Oracle partnerskih firmi u Srbiji koja nudi gotova aplikativna rešenja iz paketa Oracle e-business suite. U ponudi su Oracle Financials sa 5 glavnih modula:

• General Leadger (Glavna Knjiga)
• Account Payables (Plaćanja dobavljačima)
• Account Receivelabes (Naplata od kupaca)
• Fixed Assets (Materijalno knjigovodstvo)
• Cash Managment (Tokovi novca)

kao i Purchasing , Procurment, Human Resources, Manufacturing.

Konsalting usluge

Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnološki konsalting sa posebnim osvrtom na Oracle bazu podataka i MySQL baze podataka. Naglasak je na optimizaciji resursa sistema sa kojima radi software baze podataka. Klijentima su posebno interesantne usluge vezane za poboljšanje i podizanje performansi postojećih sistema.

Takođe nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnološkom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.

Naš cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišćenje Oracle tehnologije.

• da omogućimo nesmetan rad sa Oracle proizvodima
• da sprečimo zastoje u radu, prekide i pad sistema
• preventivno održavamo i tjuniramo bazu

Naši konsultanti imaju dugogodišnje medjunarodno priznato iskustvo.

Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga:

• Standard support
• Advanced support

Avaya lista proizvoda!

IP Office

· 5400 Digitalni Telefon

· 5600 IP Telefon

· 4600 IP Telefon

· 6400 Digitalni Telefon

· IP Telefon na zahtev

· one-X Quick Edition

· Branch Connect

· PARTNER® Advanced Communications System

· INDeX System

Call Centar

· Avaya Call Center

· Avaya Call Centar Elite

· Contact Center Express

· Basic Call Management System Reporting Desktop

· Callmaster® IV i Callmaster® V Digital Voice Terminals

· Interaktivni Centar

· Intertktivna p otvrda

· Business Advocate

Media Gateway

· G150 Media Gateway

· G250 Media Gateway

· G350 Media Gateways

· G650 Media Gateways

· G700 Media Gatewa y

· SG203/SG208 Security Gateways

· SG5/SG5X Security Gateways i SG200 Security Gateway

Media Server

· S8300 Media Server

· S8400 Media Server

· S8500 Media Server

· DEFINITY® Servers

· 302D Attendant Console

· INTUITY™ AUDIX® Multimedia Messaging Server

PC oprema

· IP Office Compact Contact

· IP Office Phone Manager Pro

· IP Office SoftConsole

· IP Agent

· Witness ContactStore

Ostali proizvodi

Avaya software - u budućnosti

· Communication Manager

· Communication Manager API

· SIP Enablement Services

· Softconsole

Wirelles sistemi

Ponuda_Telenet aktivni servisi za hotele i turističke agencije:

• IP server - Predstavljamo Vam Avaya IP Office koji se koristi za komunikaciju kod malih preduzeća ili ekspozitura. Podržava od 2 do 28 korisnika, biznis kvalitetom komunikacije prenosa glasa, opcijama voicemail i firewall (cable, DSL, T1, ISDN, Frame Relay), odredjenom zaštitom kod VPN mreža uz podršku WiFI (802.11 bežična mreža) i mnogo više, a sve to odlikuje vrlo jednostavno rukovanje i prosta instalacija dodatne opreme

• Turistička mreža Srbije zasnovana je na komunikaciji hotela i Telenet Call Centra sa klijentima koji žele da se informišu o načinu plaćanja i sigurnosti booking sistema, putem VoIP komunikacije, odnosno IP telefona. Investicije hotela su minimalne, pri čemu oni ne moraju da imaju računare, već jednostavnom instalacijom telefona mogu da koriste servise email, web, sms, kao i medjunarodno biranje po veoma niskim cenama. Ovakav sistem je idealan za uspostavljanje mreže hotela i turističkih agencija, koristeći na taj način 24x7 proveru slobodnih kapaciteta smeštaja.

• Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

• Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala, zasnovane na IP platformi, osnovne namene komunikacija zaposlenih u hotelu i usluge direktnog biranja u sobama, apartmanima hotela.

• Web server - prezentacija na portalu telenetholidays-a, dobijanjem podomena ime.telenetholidays.com.

• Mail server - svaki klijent dobija e-mail: ime@telenetholidays.com

Ponuda_Telenet aktivni servisi za finansijske institucije i banke:

• IP server - Predstavljamo Vam Avaya IP406 V2 sa podrškom od 10 ekstenzija (2 analogne, 8 digitalnih) i 2 digitalna trunk slota (T1/T1PRI/ISDN PRI). Postoji mogućnost proširenja do 6 modula, koji mogu da podrže 190 ekstenzija i 186 trunk-ova. Podržava 3 T1/PRI, 40 kanala za prenos podataka i ima 8-portni switch. Model ima podršku svih servisa. Povezivanje ekspozitura banaka sa centralom u istom gradu moguće je ostvariti Wireless sistemom Avaya IP Office centrale. Izbor wireless sistema podrazumeva instalaciju posebnog napajanja koje služi u slučaju nestanka struje.

• Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

• Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala Avaya, Cisco.

• Web server - prezentacija na portalu telenetholidays-a, dobijanjem podomena ime.telenetholidays.com. Mogućnost uspostavljanja e-banking sistema.

• Mail server - svaki klijent dobija e-mail: ime@telenetholidays.com (broj email-ova neograničen).

Info Call Center +38119 422-000

Akcija - promo paket za oglasavanje

Postovani,
 
molimo vas da pazljivo procitate email koji vam saljemo, zbog mogucnosti iskljucivanja vaseg objekta iz CRS (Centralni rezervacioni sistem) koji se nalazi na domenima www.booking-hotels.biz i www.telenetholidays.com.
 
Sobzriom da je Republika Srbija donela zakon na osnovu koga se propisuju uslovi oglasavanja, da bi vas objekat ostao u bazi ponude Turistickog Portala Srbije, sa prikazom na preko 400 turistickih sajtova, potrebno je da popunite Dekleraciju o oglasavanju i da je posaljete na nas email ili broj faksa Call Centra: 019 424631.
 
Info Telenet Group u narednih mesec dana sa svim pravnim subjektima odnosno hotelima, apartmanima, vilama, kao i vlasnicima privatnog smestaja u obavezi je da potpise Deklaraciju o oglasavanju kako bi se nesmetano nastavila promocija vaseg objekta na 8 medjunarodnih jezika, kao i na nekoliko desetina sajtova koji su namenjeni promociji Srbije u inostranstvu. 
 
U ovu grupu sajtova spadaju i domeni http://ime-objekta-grad.booking-hotels.biz kojih je u Srbiji preko 400. Predmet potpisivanja Deklaracije nije promocija objekata na ovim sajtovima, vec prikaz objekta na tih 400 sajtova, pretragom smestajnih kapaciteta i mogucnoscu da se rezervacija uradi ili da se dobije vise informacija o objektu.
 
Za menadzere ili vlasnike objekta koji ne zele da vise budu u sistemu CRS-a, molimo da posalju poruku sa naznakom "Iskljucivanje iz CRS-a".
 
Sobzirom da se radi o preko 1000 smestajnih objekata u Srbiji, molimo vas da proces verifikacije podataka zapocnete sto pre. Objekti koji ne budu poslali popunjenu i overenu Deklaraciju bice iskljuceni pocev od 01.05.2009 godine. Kasnije ukljucivanje je moguce po regularnim cenama oglasavanja.
 
U attachmentu se nalazi Profaktura za placanje promo paketa na godinu dana po ceni od 4.512,00 dinara, kao i regularni izvod cena vezan za tromesecno, sestomesecno i godisnje oglasavanje. Oni objekti koji se ukljuce u narednih mesec dana platice 188 dinara za mesecno oglasavanje. Promotivna akcija traje do 01.05.2009. godine i ukljucuje oglasavanje u dva CRS-a (www.booking-hotels.biz i www.telenetholidays.com), sa besplatnim koriscenjem usluga oglasavanja max 1 vesti mesecno u trajanju od 7 dana, kao i nedeljno azuriranje cena i ostalih podataka objekta. Arhiva vesti koristi se na 413 turistickih sajtova. 
 
Za dodatne informacije molimo vas da se obratite Telenet Call Centru na broj: +381 19 424630, +381 19 422000, +381 64 5558581.
 
Vise informacija mozete pronaci na sajtu: http://telenet-call-centar-srbija.blogspot.com. 
 
Iskreno se nadamo da ste u prethodnih 2 godine besplatnog reklamiranja uspesno poslovali. Takodje se nadamo daljoj uspesnoj saradnji sa Vama.  
 
 S postovanjem,
 
Darko Milosevic
Counsalting Manager
Info Telenet Group
Vojvodjanska 406a
11271 Beograd
+ 38119424630
+381645558581
+381649874264
 
---------------------------------------------------------------------------------------------------
- TELENET HOTELS NETWORK - Hotel Search & Reservation 
 
Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Media Marketing Centar 
Post: Vodjenje Marketing kampanja 
Link:

http://telenet-call-centar-srbija.blogspot.com/2008/01/direktni-marketing.html 
 
- TELENET WEB BROCHURES - Tourism Management Program  

Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Tourism Management Program 
Post: Hospitality Management 
Link: http://turizam-brosure-srbija.booking-hotels.biz
 
- BRAND MANAGEMENT PROGRAM - Tourism Agency Management Servis 

Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Media Marketing Centar 
Post: Brend Menadžment - LETO 2009 
Link: http://telenet-call-centar-srbija.blogspot.com/2008/01/brend-menadment.html  
 
TELENET MEDIA MARKETING CENTER - Business Counslating  

Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Business Counsalting 
Post: Izrada Biznis i Marketing planova 
Link: http://telenet-call-centar-srbija.blogspot.com/2008/01/o-agenciji-info-telenet-group.html
 
- TELENET HOSPITALITY MANAGEMENT - Business Counsalting  

Blog: CALL CENTAR SRBIJA - Telenet Business Counsalting 
Post: Hospitality Management 
Link: http://telenet-call-centar-srbija.blogspot.com/2008/01/sertifikati-mcsa.html
 
---------------------------------------------------------------------------------------------------

Telenet EMG Inzenjering

Telenet EMG Inzenjering ima licence za projektovanje električne, gromobranske i protiv požarne instalacije, kao i licence za projektovanje telekomunikacionih i računarskih mreža i opreme. Naša referenca su više od 1400 projekta koje smo uradili za poslednjih 7 godina. 

U oblasti računarske i telefonske mreže, IP telefonije i security-ija, Telenet EMG Inzenjering vrši projektovanje, instalaciju, kontrolu i održavanje, aktivne i pasivne opreme. Na raspolaganju su Vam 24x7 Telenet Tehnička podrška, konsalting i obuka.

Osnovne delatnosti Teleneta EMG Inzenjeringa u oblasti projektovanja električne instalacije su:
- projektovanje gradjevisnkih i drugih objekata,
- izvodjenje svih vrsta investicionih radova,
- inženjering,
- ostale arhitektonske i inženjerske usluge.

Osnovne delatnosti Teleneta EMG Inzenjeringa veznih za tehničko ispitivanje i analiza su:
- sve vrste merenja u elektrotehnici, 
- merenje otpora raspostiranja gromobranskog uzemljivača, 
- merenje otpora petlje, 
- merenje otpora izolacije vodova i  
- izdavanje stručnih nalaza.

Osnovne delatnosti Teleneta EMG Inzenjeringa u oblasti merenja su:
- merenje otpora petlje kvara zaštitnih krugova,
- merenje otpora izolacije električnih vodova,
- merenje otpora gromobranskog uzemljenja,
- ispitivanje neprekidnosti zaštitnih provodnika u mokrim čvorovima,
- merenje galvanske neprekidnosti za izjednačavanje potencijala,
- proveru efikasnosti zaštite "FID" na struju kvara kod ZUDS-a,
- provera ispravnosti električne instalacije,
- mišljenje o dobijenim rezultatima merenja.

Osnovne delatnosti u oblasti projektovanja instalacije i prodaje informacione i telekomunikacione opreme:
- centrale za zgrade, kompanije, hotele, banke (do 8.000 brojeva),
- centrale za mala i srednja preduzeća (do 120 brojeva),
- biznis wireless mreže, IP telefone, opremu za prenos informacija i podataka. 

Konsalting i menadzment usluge

Telenet je okupio renomirane stručnjake iz oblasti informatike sa dugogodišnjim međunarodno priznatim iskustvom. Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnološki konsalting sa posebnim osvrtom na Oracle bazu podataka i MySQL baze podataka. 

Takođe nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnološkom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.

Naš cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišćenje odredjenih tehnologija.

Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga. Preduslov za uspostavljanje ovih servisa je potpisan ugovor o održavanju sa Oracle Corporation.

Biznis Konsalting

Sobzirom da Telenet okuplja veliki broj struckih osoba koje svakodnevno rade na raznim projektima, kako inostranim tako i domacim, Marketing Centar spreman je da pored izrade poslovnih planova, marketing planova, izrade strategija, akcionih planova, finansijskih planova, mediskih i terminskih planova, ponudi i druge kosalting usluge.

One su delom vezane za reinzenjering poslovnog procesa neke firme, a delimicno na donosenje odrecenih mera za ciljno vodjenje kampanja, kao i vodjenje poslovnih procesa koji mogu doneti toj firmu brz povracaj ulozenog kapitala (ROI).

Izrada svih navedenih planova mogucaja je na srpskom, engleskom, nemackom, kao i na drugim jezicima, tako da nasi partneri mogu ukoliko treba aplicirati kod medjunarodnih fondova za razne vrste donacija, bespovratnih kredita i sl.

Konsalting usluge vezane za organizaciju i menadzemnt poslove, Telenet tim sprovodi u prvom delu izradom odgovarajuceg dokumenta, a potom usvajanjem Akcionog plana koji uspesno treba definisane ciljeve da ostvari.

Telenet je specijalizovan za konsalting i menadzment poslove u oblasti turizma i telekomunikacija i to u vecoj meri na medjunarodnom trzistu. Bez obzira da li vasa firma pripada jednoj od ova dva sektora, Telenet je uvek spreman da know-how i IT iz ovih oblasti primeni sistemom benchmarketa i na druge sektore. Ukoliko ste zainteresovani pogledajte stranicu sa Referencama kompanija za koje smo radili.

Organizaciona struktura

Info Telenet Group organizovan je u četri profitna centra.





Sektor za mreže - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreža i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bežičnih komunikacija, računarskih mreža, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv požarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova. Projektovanje i instalacija video nadzora. 

Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnièka podrška i servis. 

Sektor za prodaju i nabavku proizvoda – potpisani ugovori sa vodećim firmama u svetu (Csico, Nortel, Avaya, Simenes, Microsoft, Motorola, Oracle). Sektor za nabavku i prodaju ima osnovni zadatak da proizvode svetskih firmi zastupa, prodaje i integriše u poslovne sisteme na tržištu Srbije i Crne Gore.

Kontakt Centar – Služba prodaje ima dve funkcije: 
(1) Front office (sastavljen od Account menadžera zaduženim za sklapanje ugovora, kao i stvaranje odnosa sa poslovnim partnerima jedan-na-jedan) i 
(2) Back office (funkcija telemarketinga, kao i upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, kako za potrebe Teleneta, tako i za potrebe biznis klijenata). 

Marketing Centar – obavlja sledeće funkcije: 
(1) Graficki Dizajn (Dizajn zastitnog znaka i logotipa, Izrada Knjige Grafickih Standarda, Dizajn vizuelnog identiteta firme ili proizvoda, Dizajn brosura, Dizajn plakata, Dizajn bilborda, Dizajn oglasa, Dizajn knjiga i casopisa), 

(2) Web Dizajn (Dizajn internet prezentacija (Dreamweaver i Flash), Postavljanje internet prezentacija na server, Odrzavanje web stranica, Dizajn web bannera, Dizajn web newslettera), 

(3) Multimedialni Dizajn (Izrada multimedijalnih prezentacija, Multiplikacija), 

(4) Media buying (Media buying u Srbiji, Izrada media plana), Video produkcija (Pro.Snimanje videa, Produkcija, Post produkcija, Digitalna montaza, Izrada TV spotova, Poslovni i prezentacioni video materijal, DVD produkcija, Video prezentacije), 

(5) Foto produkcija (ProSnimanje fotosa, Izrada foto prezentacija, Obrada fotosa, Izrada foto CD-a, Foto arhiva, Prodaja i ustupanje autorskih fotografija), 

(6) Projektovanje (Projektovanje marketinskih kampanja, Projektovanje razvoja i planiranje marketinga, Projektovanje vizuelnih komunikacija, Projektovanje sajamskih i promotivnih nastupa, Kompletna realizacija marketinskih kampanja, 

(7) Produkcija (Stampanog materijala, Video materijala, Produkcija reklamnog materijala, Ostali vidovi produkcije), 

(8) Ostale usluge (Izrada Poslovnih planova, Marketing planova, studija slucaja i studija izvodljivosti, Ispitivanje trzista, Analiza trzista, Konsultantske usluge iz oblasti advertisinga i marketinga, Strategija i brendiranje, Direct marketing, Event marketing, Komunikacije i drugo). 

Telenet Partneri

Avaya Communications - www.avaya.com

Cisco Systems - www.cisco.com

Nortel - www.norteletworks.com

Keymile - www.keymile.com

Oracle - www.oracle.com

Hotel Kosta`s Podgorica - www.hotelkostas.com

Economic Sport Corporation - www.eurobasket2005.com

EMG Inženjering - www.telenetholidays.com

Preduzetnicki planovi u turizmu

Specijalizovana turisticka agencija

vecina turistickih agencija bavi se organizovanjem turistickih putovanja i izleta, razlicitim oblicima turisticke zabave, prehranom i organizovanjem boravka turista, iznajmljivanjem vozila, camaca i drugih saobracajnih sredstava, pruzanjem usluga turistickih vodica, davanjem turistickih informacija, prodajom raznih karata, turisticke literature, prospekata, vodica, suvenira, ulaznica za sportske, kulturne i druge priredbe i si. Ipak, sve vise se oseca potreba za uzom specijalizacijom turistickih agencija, na primer za tzv. izletnickim, seoskim, ucenickim, studentskim, radnickim, zdravstvenim, sportskim, kongresnim, nautickim, praznicnim, verskim i zimsko-letnjim turizmom i si. Ovde smo elaborirali turisticku agenciju s pretezno avanturistickim aranzmanima (splavarenje, speleologija, letenje zmajevima, balonima, avionima, jedrilicama i drugim letelicama, padobranstvo, ronilastvo, planinarenje, posete ratnim podrucjima i slicni "opasni" prohtevi potencijalnih klijenata).


Seoski turizam (sezonski)

Rec je o sezonskom pruzanju usluga smestaja i ishrane u adaptiranom delu seoskog domacinstva za odmor prve kategorije. Deo seoskog domacinstva, koji je ureden za potrebe seoskog turizma, sluzi za smestaj i ishranu gostiju koji provode godisnji odmor na selu. Vlasnik seoskog domacinstva priprema i posluzuje hranu i pice i stara se o ciscenju prostorija i zameni posteljine. Izabrani primer odnosi se na seosko domacinstvo sa pet dvokrevetnih soba prve kategorije, sa pratecim prostorijama, koje se godisnje iznajmljuju 90 dana. Rentabilnost bi se mogla povecati uredenjem veceg broja spavacih soba. Prednost ima planinsko i brdsko-planinsko podrucje. Mikrolokacija zavisi od zdrave Dkoline, blizine turistickih atrakcija, kao i komunalne i drustvene infrastrukture, posebno kvalitetnih saobracajnica.


Seoski turizam (celogodisnji)

Rec je o celogodisnjem pruzanju usluga smestaja i ishrane u adaptiranom delu seoskog domacinstva za admor prve kategorije. Deo seoskog domacinstva, koji je ureden za potrebe seoskog turizma, sluzi za smestaj i ishranu gostiju koji provode godisnji odmor na selu. Vlasnik seoskog domacinstva priprema i posluzuje tiranu i pice i stara se o ciscenju prostorija i zameni posteljine. Izabrani primer odnosi se na seosko domacinstvo sa pet dvokrevetnih soba prve kategorije, s pratecim prostorijama, koje se godisnje iznajmljuju 200 dana. Profitabilnost bi se mogla povecati vecim brojem dana koriscenja. Prednost ima planinsko i brdsko-planinsko podrucje. Mikrolokacija zavisi od zdrave 3koline, blizine turistickih atrakcija, kao i komunalne i drustvene infrastrukture, posebno kvalitetnih saobracajnica.


Agencija za iznajmljivanje jedrilica i jahti

Usluge ove agencije namenjene su svim onim zaljubÂljenicima mora koji nemaju sopstveno plovilo i onima koji ga imaju, ali je usidreno u nekoj dalekoj luci, a rado bi krstarili duz obale i ostrva, i to u vreme turisticke sezone (maj - oktobar). Agencija je smestena blizu elitnijih turistickih sredista primorskog podrucja, dakle, u marinama ili drugim mestima sa mogucnoscu iznajmljivanja vezova. Uspesnost poslovanja uveliko zavisi od ostvarivanja stalne saradnje sa slicnim turistickim agencijama, kao i nautickih klubova na turistickim trzistima. Dakle, uspesnost promocije, odnosno velicina i kvalitet traznje, s jedne, a asortiman i kvalitet plovila, kao i cene usluga, s druge strane, kriticni su elementi ovog programa. U slucaju znatnijeg povecanja traznje za uslugama ove agencije, nuzno je povecanje obima programa, pri cemuje povecanje profitabilnosti srazmerno dodatnim ulaganjimajedrilice (zakupnina za nove jedrilice).


Restoran druge kategorije

Izabran je primer restorana u kome se gostima svakodnevno nude najmanje dva jelovnika (10 jela a la carte) i 10 kvalitetnih vrsta vina. Adaptira se postojeci objekat. Restoran ima trpezariju sa 50 mesta za sedenje, tocionik, kuhinju, magacin, sanitarne cvorove, ulazni pretprostor i komunikacije. Moze se podjednako smestiti u primorskim i kontinentalnim turistickim podrucjima, kao i u vecim naseljenim mestima i gradovima. Profitabilnost se moze povecati specificnom ponudom, stvaranjem sopstvenog imidza i stalnim kvalitetom usluga.


Restoran prve kategorije

Restoran je prve kategorije (****) i tokom cele godine pruza usluge ishrane i pica. Gostima se nudi 120 stolova u zatvorenom prostoru, 225 stolova na terasi i 55 stolova u ostalim prostorijama (u baru i si.). Rec je o vec uhodanom restoranu u sredistu turistickog mesta na primorju, koji zbog starosti treba temeljno adaptirati. Kvalitet poslovanja zavisi od broja i vrste turista u turistickom mestu, pa su kriticni elementi programa drzavna i politicka stabilnost u regiji i zemlji, a takode i strucnost i sposobnost preduzetnika i zaposlenog osoblja, asortiman, kvalitet i, donekle, cene usluga, kao i uspesnost promocije.


Adaptirani hotel trece kategorije

Kao primer je uzet hotel visoke B kategorije (***) s :elogodisnjim poslovanjem, koji je adaptiran. Hotel ima 55 dvokrevetnih soba, s kupatilima, odnosno 110 kreveta. Uz ostale sadrzaje notel raspolaze sa 260 -estoranskih mesta. Godisnje iskoriscenje kapaciteta znosi 80%. Pretpostavka za proveru programa je sme-staj hotela na obali, pozeljno u manjem turistickom mesni s poznatim imidzom. Mesto ili okolina treba da budu turisticki atraktivni i van glavne sezone. Osim jpste drzavne i politicke situacije, kao kriticni elementi pojavljuju se sposobnost preduzetnika, kvalitet zapoÂslenog osoblja, asortiman i kvalitet usluga i uspesnost promotivnih aktivnosti.


Jednodnevna turisticka krstarenja

Idejno resenje broda za jednodnevna turisticka krstarenja kapaciteta 120 putnika i brzine do 20 cvorova, vec je izradeno u jednom 'domacem" brodogradilistu. Brod je projektovan u skladu sa preporukama dobijenim anketiranjem turistickih preduzeca koja se bave arganizovanjem turistickih krstarenja. Makrolokacija je obalno podrucje receptivno-turistickih zemalja. Profitabilnost programa uveliko se povecava prodajom pica na brodu i pruzanjem usluga prevoza putnika van sezone. Osim toga, kao kriticni elementi pojavljuju se i asortiman, kvalitet i cene usluga, atraktivnost ruta krstarenja, kvalitet zaposlenog osoblja i uspesnost promocije.


Turisticko-etnolosko selo

Rec je o revitalizaciji napustenog primorskog i etnografsko-gradevinski zanimljivog sela u turisticko--ugostiteljske svrhe, nizom smestajnih, ugostiteljskih, zabavno-rekreativnih, trgovackih i drugih sadrzaja. Na osnovu sasvim konkretnog primera, program je elaboÂriran kao deonicko drustvo preduzetnika sa vlasnicima nekretnina. Inace, moze se realizovati na celom primorju i ostrvima s vecim brojem potpuno napustenih sela i zaseoka, ako postoji mogucnost jeftine gradnje potrebne infrastrukture (putevi, voda, struja, telefon i si.), i to na mestima gde postoje mogucnosti povoljnih aranzmana s vlasnicima neKretnina. Profitabilnost programa umnogome zavisi od mogucnosti produzenja i/ili povecanja vansezonskog poslovanja (predvideli smo 90 dana u sezoni i 90 dana rada van sezone), agencijskih veza, uspesnosti, strucnosti i kvaliteta radnika, asortimana i kvaliteta usluga, kao i uspesnosti svih promotivnih aktivnosti.