Telenet Marketing Call Centar

Telenet Marketing Centar direktno je povezan sa aktivnostima Call Centar. Ukoliko bi ste naručili neko istraživanje, radili bi ste sa Konsultantom za istraživanje tržišta. Ukoliko radite na nekom projektu i potrebni su vam precizni rezultati, Marketing Centar za te potrebe uradiće preciznu anketu, prikupiti podatke i uzorke, i statistički ih predstaviti. Ukoliko je potrebno Marketing Centar može aktivirati uslugu Telemarketing Call Centra.

Višegodišnje iskustvo Telenet Marketing centra u kreiranju, rotiranju pitanja i odgovora, bez sugestivnih konotacija, imalo je za posledicu upravljanje nad nekoliko kompleksnih istraživanja. Za veoma kratko vreme, po striktno definisanim pravilima, vaše istraživanje biće uradjeno krajnje profesionalno i tačno.

Prednosti istraživanja tržišta u odnosu na telemarketing istraživanja su pre svega u ceni. Marketing Centar svoje usluge istraživanja tržišta naplaćuje po intervjuu, dok usluge Telemarketinga Call centra se naplaćuju po satu.

Predstavljamo Vam nekoliko servisa Telemarketinga:

Inbound Telemarketing

Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i upselling telemarketinga.


Outbound Telemarketing

Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.


Business to Business Telemarketing

Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju.


Business to Consumer Telemarketing

Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).


Automatski Inbound/Outbound IVR Telemarketing

Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa.

Telemarketing poboljšani Servis

Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam:
- Online zakazivanje sastanaka
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk

KONTAKT

Marketing Centar - Istraživanje tržišta, Vođenje marketing kampanji, Graficki Dizajn, Web Dizajn, Multimedialni Dizajn, Media buying, Video produkcija, Foto produkcija, Projektovanje i vodjenje kampanja.

Darko Milošević
darkomi@boking-hotels.biz
Tel: + 381 64 5558581

Kontakt Centar - Front office, Back office, telemarketinga, upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, VoIP servis, Debt colection servis, Vodjenje politickih kampanja.

Ivana Mirosav
ivana.mirosav@boking-hotels.biz
Tel: + 381 64 9874264

Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnicka podrška i servis.

Bojan Beširović
info@boking-hotels.biz
Tel: + 381 64 9874232

Sektor za mreže - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreža i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bežičnih komunikacija, računarskih mreža, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv požarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova. Projektovanje i instalacija video nadzora.

Srećko Milošević
office@boking-hotels.biz
Tel: +381 63 8053788

Proizvodnja, promocija i prodaja ETNO SUVENIRA – proizvoda od gline, keramike, porculana, drveta i tekstila. Prodajna mreža hotela Srbije, turističkih organizacija gradova, turističkih agencija, galerija i antikvarnica.

Jasmina Milošević
suveniri-srbija@booking-hotels.biz
Tel: + 381 63 7154910

Kontakt

Marketing Centar - Istraživanje tržišta, Vođenje marketing kampanji, Graficki Dizajn, Web Dizajn, Multimedialni Dizajn, Media buying, Video produkcija, Foto produkcija, Projektovanje i vodjenje kampanja.

Darko Milošević

darkomi@booking-hotels.biz

Tel: + 381 64 555 8581

Kontakt Centar - Front office, Back office, telemarketinga, upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, VoIP servis, Debt colection servis, Vodjenje politickih kampanja.

Ivana Mirosav

info@booking-hotels.biz

Tel: + 381 61 615 4768

Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnicka podrška i servis.

Bojan Beširović

call.center@booking-hotels.biz

Tel: + 381 64 987 42 64

Sektor za mreže - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreža i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bežičnih komunikacija, računarskih mreža, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv požarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova. Projektovanje i instalacija video nadzora.

.Srećko Milošević

office@booking-hotels.biz

Tel: +381 63 805 3788

Proizvodnja, promocija i prodaja ETNO SUVENIRA – proizvoda od gline, keramike, porculana, drveta i tekstila. Prodajna mreža hotela Srbije, turističkih organizacija gradova, turističkih agencija, galerija i antikvarnica.

Jasmina Milošević

suveniri@booking-hotels.biz

Wirelles sistemi

Ponuda_Telenet aktivni servisi za hotele i turističke agencije:

• IP server - Predstavljamo Vam Avaya IP Office koji se koristi za komunikaciju kod malih preduzeća ili ekspozitura. Podržava od 2 do 28 korisnika, biznis kvalitetom komunikacije prenosa glasa, opcijama voicemail i firewall (cable, DSL, T1, ISDN, Frame Relay), odredjenom zaštitom kod VPN mreža uz podršku WiFI (802.11 bežična mreža) i mnogo više, a sve to odlikuje vrlo jednostavno rukovanje i prosta instalacija dodatne opreme

• Turistička mreža Srbije zasnovana je na komunikaciji hotela i Telenet Call Centra sa klijentima koji žele da se informišu o načinu plaćanja i sigurnosti booking sistema, putem VoIP komunikacije, odnosno IP telefona. Investicije hotela su minimalne, pri čemu oni ne moraju da imaju računare, već jednostavnom instalacijom telefona mogu da koriste servise email, web, sms, kao i medjunarodno biranje po veoma niskim cenama. Ovakav sistem je idealan za uspostavljanje mreže hotela i turističkih agencija, koristeći na taj način 24x7 proveru slobodnih kapaciteta smeštaja.

• Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

• Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala, zasnovane na IP platformi, osnovne namene komunikacija zaposlenih u hotelu i usluge direktnog biranja u sobama, apartmanima hotela.

• Web server - prezentacija na portalu telenetholidays-a, dobijanjem podomena ime.telenetholidays.com.

• Mail server - svaki klijent dobija e-mail: ime@telenetholidays.com

Ponuda_Telenet aktivni servisi za finansijske institucije i banke:

• IP server - Predstavljamo Vam Avaya IP406 V2 sa podrškom od 10 ekstenzija (2 analogne, 8 digitalnih) i 2 digitalna trunk slota (T1/T1PRI/ISDN PRI). Postoji mogućnost proširenja do 6 modula, koji mogu da podrže 190 ekstenzija i 186 trunk-ova. Podržava 3 T1/PRI, 40 kanala za prenos podataka i ima 8-portni switch. Model ima podršku svih servisa. Povezivanje ekspozitura banaka sa centralom u istom gradu moguće je ostvariti Wireless sistemom Avaya IP Office centrale. Izbor wireless sistema podrazumeva instalaciju posebnog napajanja koje služi u slučaju nestanka struje.

• Umrežavanje - projektovanje i instalacija mreže više računara, instalacija cat5 kablova koji se mogu koristiti za instalaciju telefonskih lokala i LAN / WAN mreže.

• Projektovanje, prodaja i instalacija telefonskih centrala Avaya, Cisco.

• Web server - prezentacija na portalu telenetholidays-a, dobijanjem podomena ime.telenetholidays.com. Mogućnost uspostavljanja e-banking sistema.

• Mail server - svaki klijent dobija e-mail: ime@telenetholidays.com (broj email-ova neograničen).

Info Call Center +38119 422-000

Telenet EMG Inzenjering

Telenet EMG Inzenjering ima licence za projektovanje električne, gromobranske i protiv požarne instalacije, kao i licence za projektovanje telekomunikacionih i računarskih mreža i opreme. Naša referenca su više od 1400 projekta koje smo uradili za poslednjih 7 godina. 

U oblasti računarske i telefonske mreže, IP telefonije i security-ija, Telenet EMG Inzenjering vrši projektovanje, instalaciju, kontrolu i održavanje, aktivne i pasivne opreme. Na raspolaganju su Vam 24x7 Telenet Tehnička podrška, konsalting i obuka.

Osnovne delatnosti Teleneta EMG Inzenjeringa u oblasti projektovanja električne instalacije su:
- projektovanje gradjevisnkih i drugih objekata,
- izvodjenje svih vrsta investicionih radova,
- inženjering,
- ostale arhitektonske i inženjerske usluge.

Osnovne delatnosti Teleneta EMG Inzenjeringa veznih za tehničko ispitivanje i analiza su:
- sve vrste merenja u elektrotehnici, 
- merenje otpora raspostiranja gromobranskog uzemljivača, 
- merenje otpora petlje, 
- merenje otpora izolacije vodova i  
- izdavanje stručnih nalaza.

Osnovne delatnosti Teleneta EMG Inzenjeringa u oblasti merenja su:
- merenje otpora petlje kvara zaštitnih krugova,
- merenje otpora izolacije električnih vodova,
- merenje otpora gromobranskog uzemljenja,
- ispitivanje neprekidnosti zaštitnih provodnika u mokrim čvorovima,
- merenje galvanske neprekidnosti za izjednačavanje potencijala,
- proveru efikasnosti zaštite "FID" na struju kvara kod ZUDS-a,
- provera ispravnosti električne instalacije,
- mišljenje o dobijenim rezultatima merenja.

Osnovne delatnosti u oblasti projektovanja instalacije i prodaje informacione i telekomunikacione opreme:
- centrale za zgrade, kompanije, hotele, banke (do 8.000 brojeva),
- centrale za mala i srednja preduzeća (do 120 brojeva),
- biznis wireless mreže, IP telefone, opremu za prenos informacija i podataka. 

Organizaciona struktura

Info Telenet Group organizovan je u četri profitna centra.





Sektor za mreže - Projektovanje i izgradnja telefonskih mreža i komunikacionih veza, telekomunikacionih prenosnih sistema, bežičnih komunikacija, računarskih mreža, konsalting i razvoj sofisticirane telekomunikacione opreme. Projektovanje elektricne, gromobranske i protiv požarne instalacije, merenje, kontrola i izvodjenje radova. Projektovanje i instalacija video nadzora. 

Sektor za IT – ponuda internet servisa, web programiranje, re-inženjering poslovnog procesa, razvoj softvera, tehnièka podrška i servis. 

Sektor za prodaju i nabavku proizvoda – potpisani ugovori sa vodećim firmama u svetu (Csico, Nortel, Avaya, Simenes, Microsoft, Motorola, Oracle). Sektor za nabavku i prodaju ima osnovni zadatak da proizvode svetskih firmi zastupa, prodaje i integriše u poslovne sisteme na tržištu Srbije i Crne Gore.

Kontakt Centar – Služba prodaje ima dve funkcije: 
(1) Front office (sastavljen od Account menadžera zaduženim za sklapanje ugovora, kao i stvaranje odnosa sa poslovnim partnerima jedan-na-jedan) i 
(2) Back office (funkcija telemarketinga, kao i upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima, kako za potrebe Teleneta, tako i za potrebe biznis klijenata). 

Marketing Centar – obavlja sledeće funkcije: 
(1) Graficki Dizajn (Dizajn zastitnog znaka i logotipa, Izrada Knjige Grafickih Standarda, Dizajn vizuelnog identiteta firme ili proizvoda, Dizajn brosura, Dizajn plakata, Dizajn bilborda, Dizajn oglasa, Dizajn knjiga i casopisa), 

(2) Web Dizajn (Dizajn internet prezentacija (Dreamweaver i Flash), Postavljanje internet prezentacija na server, Odrzavanje web stranica, Dizajn web bannera, Dizajn web newslettera), 

(3) Multimedialni Dizajn (Izrada multimedijalnih prezentacija, Multiplikacija), 

(4) Media buying (Media buying u Srbiji, Izrada media plana), Video produkcija (Pro.Snimanje videa, Produkcija, Post produkcija, Digitalna montaza, Izrada TV spotova, Poslovni i prezentacioni video materijal, DVD produkcija, Video prezentacije), 

(5) Foto produkcija (ProSnimanje fotosa, Izrada foto prezentacija, Obrada fotosa, Izrada foto CD-a, Foto arhiva, Prodaja i ustupanje autorskih fotografija), 

(6) Projektovanje (Projektovanje marketinskih kampanja, Projektovanje razvoja i planiranje marketinga, Projektovanje vizuelnih komunikacija, Projektovanje sajamskih i promotivnih nastupa, Kompletna realizacija marketinskih kampanja, 

(7) Produkcija (Stampanog materijala, Video materijala, Produkcija reklamnog materijala, Ostali vidovi produkcije), 

(8) Ostale usluge (Izrada Poslovnih planova, Marketing planova, studija slucaja i studija izvodljivosti, Ispitivanje trzista, Analiza trzista, Konsultantske usluge iz oblasti advertisinga i marketinga, Strategija i brendiranje, Direct marketing, Event marketing, Komunikacije i drugo). 

Telenet Partneri

Avaya Communications - www.avaya.com

Cisco Systems - www.cisco.com

Nortel - www.norteletworks.com

Keymile - www.keymile.com

Oracle - www.oracle.com

Hotel Kosta`s Podgorica - www.hotelkostas.com

Economic Sport Corporation - www.eurobasket2005.com

EMG Inženjering - www.telenetholidays.com

Preduzetnicki planovi u turizmu

Specijalizovana turisticka agencija

vecina turistickih agencija bavi se organizovanjem turistickih putovanja i izleta, razlicitim oblicima turisticke zabave, prehranom i organizovanjem boravka turista, iznajmljivanjem vozila, camaca i drugih saobracajnih sredstava, pruzanjem usluga turistickih vodica, davanjem turistickih informacija, prodajom raznih karata, turisticke literature, prospekata, vodica, suvenira, ulaznica za sportske, kulturne i druge priredbe i si. Ipak, sve vise se oseca potreba za uzom specijalizacijom turistickih agencija, na primer za tzv. izletnickim, seoskim, ucenickim, studentskim, radnickim, zdravstvenim, sportskim, kongresnim, nautickim, praznicnim, verskim i zimsko-letnjim turizmom i si. Ovde smo elaborirali turisticku agenciju s pretezno avanturistickim aranzmanima (splavarenje, speleologija, letenje zmajevima, balonima, avionima, jedrilicama i drugim letelicama, padobranstvo, ronilastvo, planinarenje, posete ratnim podrucjima i slicni "opasni" prohtevi potencijalnih klijenata).


Seoski turizam (sezonski)

Rec je o sezonskom pruzanju usluga smestaja i ishrane u adaptiranom delu seoskog domacinstva za odmor prve kategorije. Deo seoskog domacinstva, koji je ureden za potrebe seoskog turizma, sluzi za smestaj i ishranu gostiju koji provode godisnji odmor na selu. Vlasnik seoskog domacinstva priprema i posluzuje hranu i pice i stara se o ciscenju prostorija i zameni posteljine. Izabrani primer odnosi se na seosko domacinstvo sa pet dvokrevetnih soba prve kategorije, sa pratecim prostorijama, koje se godisnje iznajmljuju 90 dana. Rentabilnost bi se mogla povecati uredenjem veceg broja spavacih soba. Prednost ima planinsko i brdsko-planinsko podrucje. Mikrolokacija zavisi od zdrave Dkoline, blizine turistickih atrakcija, kao i komunalne i drustvene infrastrukture, posebno kvalitetnih saobracajnica.


Seoski turizam (celogodisnji)

Rec je o celogodisnjem pruzanju usluga smestaja i ishrane u adaptiranom delu seoskog domacinstva za admor prve kategorije. Deo seoskog domacinstva, koji je ureden za potrebe seoskog turizma, sluzi za smestaj i ishranu gostiju koji provode godisnji odmor na selu. Vlasnik seoskog domacinstva priprema i posluzuje tiranu i pice i stara se o ciscenju prostorija i zameni posteljine. Izabrani primer odnosi se na seosko domacinstvo sa pet dvokrevetnih soba prve kategorije, s pratecim prostorijama, koje se godisnje iznajmljuju 200 dana. Profitabilnost bi se mogla povecati vecim brojem dana koriscenja. Prednost ima planinsko i brdsko-planinsko podrucje. Mikrolokacija zavisi od zdrave 3koline, blizine turistickih atrakcija, kao i komunalne i drustvene infrastrukture, posebno kvalitetnih saobracajnica.


Agencija za iznajmljivanje jedrilica i jahti

Usluge ove agencije namenjene su svim onim zaljubÂljenicima mora koji nemaju sopstveno plovilo i onima koji ga imaju, ali je usidreno u nekoj dalekoj luci, a rado bi krstarili duz obale i ostrva, i to u vreme turisticke sezone (maj - oktobar). Agencija je smestena blizu elitnijih turistickih sredista primorskog podrucja, dakle, u marinama ili drugim mestima sa mogucnoscu iznajmljivanja vezova. Uspesnost poslovanja uveliko zavisi od ostvarivanja stalne saradnje sa slicnim turistickim agencijama, kao i nautickih klubova na turistickim trzistima. Dakle, uspesnost promocije, odnosno velicina i kvalitet traznje, s jedne, a asortiman i kvalitet plovila, kao i cene usluga, s druge strane, kriticni su elementi ovog programa. U slucaju znatnijeg povecanja traznje za uslugama ove agencije, nuzno je povecanje obima programa, pri cemuje povecanje profitabilnosti srazmerno dodatnim ulaganjimajedrilice (zakupnina za nove jedrilice).


Restoran druge kategorije

Izabran je primer restorana u kome se gostima svakodnevno nude najmanje dva jelovnika (10 jela a la carte) i 10 kvalitetnih vrsta vina. Adaptira se postojeci objekat. Restoran ima trpezariju sa 50 mesta za sedenje, tocionik, kuhinju, magacin, sanitarne cvorove, ulazni pretprostor i komunikacije. Moze se podjednako smestiti u primorskim i kontinentalnim turistickim podrucjima, kao i u vecim naseljenim mestima i gradovima. Profitabilnost se moze povecati specificnom ponudom, stvaranjem sopstvenog imidza i stalnim kvalitetom usluga.


Restoran prve kategorije

Restoran je prve kategorije (****) i tokom cele godine pruza usluge ishrane i pica. Gostima se nudi 120 stolova u zatvorenom prostoru, 225 stolova na terasi i 55 stolova u ostalim prostorijama (u baru i si.). Rec je o vec uhodanom restoranu u sredistu turistickog mesta na primorju, koji zbog starosti treba temeljno adaptirati. Kvalitet poslovanja zavisi od broja i vrste turista u turistickom mestu, pa su kriticni elementi programa drzavna i politicka stabilnost u regiji i zemlji, a takode i strucnost i sposobnost preduzetnika i zaposlenog osoblja, asortiman, kvalitet i, donekle, cene usluga, kao i uspesnost promocije.


Adaptirani hotel trece kategorije

Kao primer je uzet hotel visoke B kategorije (***) s :elogodisnjim poslovanjem, koji je adaptiran. Hotel ima 55 dvokrevetnih soba, s kupatilima, odnosno 110 kreveta. Uz ostale sadrzaje notel raspolaze sa 260 -estoranskih mesta. Godisnje iskoriscenje kapaciteta znosi 80%. Pretpostavka za proveru programa je sme-staj hotela na obali, pozeljno u manjem turistickom mesni s poznatim imidzom. Mesto ili okolina treba da budu turisticki atraktivni i van glavne sezone. Osim jpste drzavne i politicke situacije, kao kriticni elementi pojavljuju se sposobnost preduzetnika, kvalitet zapoÂslenog osoblja, asortiman i kvalitet usluga i uspesnost promotivnih aktivnosti.


Jednodnevna turisticka krstarenja

Idejno resenje broda za jednodnevna turisticka krstarenja kapaciteta 120 putnika i brzine do 20 cvorova, vec je izradeno u jednom 'domacem" brodogradilistu. Brod je projektovan u skladu sa preporukama dobijenim anketiranjem turistickih preduzeca koja se bave arganizovanjem turistickih krstarenja. Makrolokacija je obalno podrucje receptivno-turistickih zemalja. Profitabilnost programa uveliko se povecava prodajom pica na brodu i pruzanjem usluga prevoza putnika van sezone. Osim toga, kao kriticni elementi pojavljuju se i asortiman, kvalitet i cene usluga, atraktivnost ruta krstarenja, kvalitet zaposlenog osoblja i uspesnost promocije.


Turisticko-etnolosko selo

Rec je o revitalizaciji napustenog primorskog i etnografsko-gradevinski zanimljivog sela u turisticko--ugostiteljske svrhe, nizom smestajnih, ugostiteljskih, zabavno-rekreativnih, trgovackih i drugih sadrzaja. Na osnovu sasvim konkretnog primera, program je elaboÂriran kao deonicko drustvo preduzetnika sa vlasnicima nekretnina. Inace, moze se realizovati na celom primorju i ostrvima s vecim brojem potpuno napustenih sela i zaseoka, ako postoji mogucnost jeftine gradnje potrebne infrastrukture (putevi, voda, struja, telefon i si.), i to na mestima gde postoje mogucnosti povoljnih aranzmana s vlasnicima neKretnina. Profitabilnost programa umnogome zavisi od mogucnosti produzenja i/ili povecanja vansezonskog poslovanja (predvideli smo 90 dana u sezoni i 90 dana rada van sezone), agencijskih veza, uspesnosti, strucnosti i kvaliteta radnika, asortimana i kvaliteta usluga, kao i uspesnosti svih promotivnih aktivnosti.