Cisco Tehnologija

Postoje pet osnovnih tehnoloških komponenti kompanije Cisco.

1. IP Telefoni: Omogućavaju organizacijama da prenesu glas, podatke i ostvare video komunikaciju preko jedne, povezane mreže. Uključuju call processing software, telefone i uredjaje kao krajnje tačke.
2. Integrisane komunikacione aplikacije: Uključuju mogućnost integracije postojećih i trenutnih informacija u desktop biznis alate. Tu podrazumevamo komunikaciju, poruke i proizvode koji se koriste za konferenciju.
3. Kontakt Centar Aplikacije: Software kome je dodat multikanal, tako da kontakt centar ima mogućnosti samo-servisa.
4. Komunikacinona infrastruktura: Cisco ruteri i svičevi koji služe za integraciju komunikacionih sistema.
5. Menadžment Alati: Software koji aktivno prati prenos glasa i njegovih elemenata kroz mrežu.

Info Telenet Group je specijalizovani prodavac za IP Cisco Communications proizvode.

Call Processing

Proizvodi "Cisco Unified CallManager call-processing products" predstavljaju efektivno isplativu, visoko pouzdanu opremu IP telefoniranja, korišćenjem mrežne opreme uključujući IP telefone, media opremu za prenos, voice-over-IP (VoIP) gateway, i aplikacije multimedije.

Telefoni i krajnji uređaji

Cisco-vi IP telefoni su vodeći na tržištu IP komunikacione opreme i predstavljaju potpuni servis koji je veoma jednostavan za korišćenje, ima izvrstan audio kvalitet, povećava pristupačnost kod ljudi sa hendikepom, ima ergonomski dizajn, sa odgovarajućim servisima. Spisak njihove primene kreće se od kompanija koje se bave proizvodnjom, kod kuće, na poslu, na putu, u kancelariji.

Komunikaciona Infrastruktura

"Routers" i "switches" predstavljaju osnovnu infrastrukturu elemenata Inteligentnih Informacionih Mreža. Kada izaberete ruter, uzimate u razmatranje broj telefona, kod kojih će proces pozivanja biti izabran na način same funkcionalnosti tog rutera. Kada birate svičeve, Power over Ethernet (POE) otklanja potrebu da svaki telefon ima eksterno napajanje.

Cisco Routers	Cisco Switches with Ethernet
Cisco 2800 Series	Cisco Catalyst 3560 Series
Cisco 3800 Series	Cisco Catalyst 3750 Series
Cisco 7200 Series	Cisco Catalyst 4500 Series
	Cisco Catalyst 6500 Series
	Cisco Catalyst Express 500

Oracle projektovanje sistema

Svojim korisnicima nudimo sledeći set usluga:

• usluge konsaltinga vezanih za Oracle proizvode
• usluge tehničkog održavanja
• usluge edukacije
• prodaja Oracle aplikacija

Prodaja Oracle Aplikacija

Telenet je jedna od Oracle partnerskih firmi u Srbiji koja nudi gotova aplikativna rešenja iz paketa Oracle e-business suite. U ponudi su Oracle Financials sa 5 glavnih modula:

• General Leadger (Glavna Knjiga)
• Account Payables (Plaćanja dobavljačima)
• Account Receivelabes (Naplata od kupaca)
• Fixed Assets (Materijalno knjigovodstvo)
• Cash Managment (Tokovi novca)

kao i Purchasing , Procurment, Human Resources, Manufacturing.

Konsalting usluge

Pokrivamo sve segmente u fazi projektovanja informacionih sistema. Nudimo i kompletan konsalting za razvoj, implementaciju, tehnološki konsalting sa posebnim osvrtom na Oracle bazu podataka i MySQL baze podataka. Naglasak je na optimizaciji resursa sistema sa kojima radi software baze podataka. Klijentima su posebno interesantne usluge vezane za poboljšanje i podizanje performansi postojećih sistema.

Takođe nudimo i konsalting za business inteligence projekte. Kao dopuna tehnološkom konsaltingu interesantan je i funkcionalni business konsalting.

Naš cilj je da obezbedimo svojim klientima poslovni uspeh kroz pravilno i efikasno korišćenje Oracle tehnologije.

• da omogućimo nesmetan rad sa Oracle proizvodima
• da sprečimo zastoje u radu, prekide i pad sistema
• preventivno održavamo i tjuniramo bazu

Naši konsultanti imaju dugogodišnje medjunarodno priznato iskustvo.

Telenet nudi razne vrste usluga kad je support u pitanju počev od instalacija software-a, workshopova, migracija, tjuniranja baze i/ili aplikacije, intervencija po pozivu. Ono što je posebno interesantno to je redovno godišnje tehničko održavanje koje nudimo kroz pakete usluga:

• Standard support
• Advanced support

Avaya lista proizvoda!

IP Office

· 5400 Digitalni Telefon

· 5600 IP Telefon

· 4600 IP Telefon

· 6400 Digitalni Telefon

· IP Telefon na zahtev

· one-X Quick Edition

· Branch Connect

· PARTNER® Advanced Communications System

· INDeX System

Call Centar

· Avaya Call Center

· Avaya Call Centar Elite

· Contact Center Express

· Basic Call Management System Reporting Desktop

· Callmaster® IV i Callmaster® V Digital Voice Terminals

· Interaktivni Centar

· Intertktivna p otvrda

· Business Advocate

Media Gateway

· G150 Media Gateway

· G250 Media Gateway

· G350 Media Gateways

· G650 Media Gateways

· G700 Media Gatewa y

· SG203/SG208 Security Gateways

· SG5/SG5X Security Gateways i SG200 Security Gateway

Media Server

· S8300 Media Server

· S8400 Media Server

· S8500 Media Server

· DEFINITY® Servers

· 302D Attendant Console

· INTUITY™ AUDIX® Multimedia Messaging Server

PC oprema

· IP Office Compact Contact

· IP Office Phone Manager Pro

· IP Office SoftConsole

· IP Agent

· Witness ContactStore

Ostali proizvodi

Avaya software - u budućnosti

· Communication Manager

· Communication Manager API

· SIP Enablement Services

· Softconsole

Politička istraživanja!

Telenet Marketing Centar u saradnji sa Call centrom vrši politička istraživanja tržišta. Sobzirom da je Info Telenet Group zasnovan na profesionalnoj osnovi i nije politički opredeljen, sva istraživanja se obavljaju krajnje profesionalno. Ponuda se sastoji u istraživanjima, anketiranjima glasača, mogućoj segmentaciji u odnosu na region, grad, biračko mesto, opredeljenost, procenu izlaznosti glasača itd. 

Ukoliko Vam je potreban Call Centar koji ima podršku za političko glasanje na nacionalnom ili lokalnom nivou, evo nekoliko servisa koje smo spremni da Vam ponudimo:

Političke telefonske sobe 
Političke telefonske sobe. Za više informacija u vezi Glasačkog Kontakt Centra kao što je Glasač ID, Izađite na glasanje, Pozivi za podsticanje glasanja, itd.

ID Glasanje 
Agent poziva potencijalnog glasača da bi ustanovio za kog kandidata će glasati. Odgovor je segmentiran na tri kategorije: ZA, PROTIV, NEOPREDELJEN. Ovo može biti brzi način da saznate koliko će glasača glasati za kandidata. Dakođe sadrži deo kampanje koji se fokusira na deo glasača koji su NEOPREDELJENi. 

Pozivi za podsticanje glasanja 
Pozivanje potencijalnog glasača (obično izborom liste kandidata koji su neopredeljeni). Izborom glavnih pitanja potencijalni glasači se dovode u odnos snaga i prednosti kandidata (suprotan slabostima političkih kandidata). Podsticajni pozivi navode 2 ili 3 tačke koje predstavljaju prednost tog kandidata, a koji su izdovjeni kao najznačajnije karakteristike budućeg političara za same glasače. 

Izađi na glasanje 
”Izađi na glasanje” je poziv koji se upućuje pre samih izbora kako bi se motivisali glasači da izađu. Tekst kampanje “Izađi na glasanje” je veoma kratak i on treba pre svega da dobije od glasača obećanje da će glasati ukoliko se on izjasni kao NEOPREDELJEN. Kombinacijom spiska “Izađi na glsanje” i Podsticajnih poziva može se uštedeti novac, a ujedno postići željeni efekat. 

Produktivnost po satu
Korišćenjem “predictive dialer” opcije u call centru može se očekivati produktivnost operatera po satu od oko 40-45 minuta. Ostali deo vremena operater provede čekajući sledeći poziv. Ukoliko tekst agenta zahteva vreme od 1 minute, treba očekivati 35-45 kontakta po satu. 

Plaćanje
Ukoliko je reč o novom preduzeću (dobavljaču servisa), plaćanje je nažalost 50% od cene troškova projekta. U nekim slučajevima ono može biti i 100%. Za sve poslovne partnere koji su već koristili naše usluge moguće su i druge vrste plaćanja (25-30% od cene troškova projekta, ili plaćanje po završetku projekta). 

Izveštaji
 Na osnovu zahteva dobijaćete dnevne i kumulativne informacije u vezi: 
· Broja ostvarenih kontakata 
· Broja kontakta po satu 
· Broja sati razgovora 
· Broja prekinutih veza ili loših brojeva 
· Dnevne i ukupne brojeve javljanja po kategorijama

Call Centar servisi

Telenet Marketing Centar direktno je povezan sa aktivnostima Call Centar. Ukoliko bi ste naručili neko istraživanje, radili bi ste sa Konsultantom za istraživanje tržišta koji će svakako uraditi i sve ono što smo opisali u prvom primeru. Razlika je u tome što iza konsultanta stoji ceo tim stručnjaka za razne oblasti, kojima će on prebaciti odgovornost za određeni deo posla. Ukoliko radite na nekom projektu i potrebni su vam precizni rezultati, Marketing Centar za te potrebe uradiće preciznu anketu, prikupiti podatke i uzorke i statistički ih predstaviti. Ukoliko je potrebno Marketing Centar može aktivirati uslugu Telemarketing Call centra. 

 

Višegodišnje iskustvo Telenet Marketing centra u kreiranju, rotiranju pitanja i odgovora, bez sugestivnih konotacija, imalo je za posledicu upravljanje nad nekoliko kompleksnih istraživanja. Za veoma kratko vreme, po striktno definisanim pravilima, vaše istraživanje biće uradjeno krajnje profesionalno i tačno. 

Prednosti istraživanja tržišta u odnosu na telemarketing istraživanja su pre svega u ceni. Marketing Centar svoje usluge istraživanja tržišta naplaćuje po intervjuu, dok usluge Telemarketinga Call centra se naplaćuju po satu. 


Predstavljamo Vam nekoliko servisa Telemarketinga:

Inbound Telemarketing - opsluživanje dolaznih poziva

Bez obzira da li jer reč o prodaji kataloga, usluzi direktne pošte, DRTV, email kampanji, faks uslugama, štampi, radiju, tekst porukama, voicemail-u ili web sajtu, postignite bolje rezultate za svaki dolazni poziv korišćenjem cross-selling i up-selling telemarketinga.


Outbound Telemarketing - pozivanje, prodaja, istraživanje, ankete

Predstavite vaše mogućnosti kupcima i budite vodeći u prodaji korišćenjem AnswerNet sistema kojim možete upravljati B2C i B2B aplikacijama outbound telemarketinga.

Business to Business (B2B) Telemarketing

Dozvolite vašem biznisu da mu se dogodi B2B. Računajte na nas i vaša inbound telemarketing i outbound telemarketing prodaja i sistem narudžbi pomoćiće vam u boljem i uspešnijem poslovanju. 

Business to Consumer (B2C) Telemarketing

Mnogi korisnici vole da kupuju putem inbound i outbound telemarketinga. Telenet Call centar agenti dobro su obučeni i dobro znaju da identifikuju korisnika kada je spreman da poruči neki od proizvoda. Oni znaju kako da odgovore na primedbe i negodovanja korisnika stvarajući mogućnosti kombinacijom unakrsne prodaje i tehnike uvećane prodaje (cross-selling, upselling telemarketing).


Automatski dolazno - odlazni IVR Telemarketing

Treba da pošaljete ili primite veliki broj telemarketing poziva ili poruka? Potrebno vam je da se brzo i efikasno identifikuju korisnici, kojima će se dopasti vaš ovi proizvod? Želite da pitate u vezi inbound telemarketinga i outbound IVR telemarketing servisa. 


Telemarketing poboljšani Servis 

 Ukoliko želite da pružite svojim korisnicima poboljšani servis inbound i outbound tele-marketinga, korišćenjem ostalih AnswerNet telemarketing servisa, preporučujemo vam: 

- Online zakazivanje sastanaka
- Narudžbenice i procesuiranje kreditnih kartica
- Isporuke, skladištenje i logistička podrška
- Help desk